Servizio - Xindacheng

Casa » Servizio

Il nostro piano di assistenza post-vendita

Il nostro obiettivo è fornire un servizio di soddisfazione del cliente al 100%, garantire che l'attrezzatura possa funzionare al meglio e fare del nostro meglio per garantire la massima stabilità della produzione.Il tempo di risposta del servizio è di 30 minuti e il tempo di ripristino del guasto viene controllato entro 24 ore (la sostituzione dei pezzi di ricambio viene determinata in base al tempo di arrivo effettivo più breve).

01. Metodo e contenuto del servizio

La New Dacheng Company fornisce il servizio post-vendita attraverso cinque metodi:

supporto telefonico tramite hotline, servizio di ispezione regolare, manutenzione remota, e-mail e supporto in loco.

Servizio di assistenza telefonica

Se il fornitore di servizi non è presente presso la sede del cliente, fornisce il servizio al cliente tramite il metodo della hotline telefonica, guida i tecnici competenti del cliente a svolgere le operazioni corrispondenti per completare il contenuto del servizio pertinente e garantisce che le esigenze del cliente possano ricevere tempestivamente e feedback accurato.

Servizio regolare di ispezione di pattuglia

In base al contratto di servizio di supporto firmato con il cliente, il centro di assistenza tecnica dell'azienda Xindacheng fornirà un servizio regolare di pattugliamento in loco o di pattugliamento telefonico irregolare, collaborerà con il cliente per ottimizzare le prestazioni del sistema, diagnosticare il sistema e comunicare con il cliente sulla gestione della manutenzione quotidiana del sistema, in modo da fornire regolari servizi di manutenzione preventiva per il cliente.

Manutenzione remota

In base al contratto di servizio di supporto firmato con il cliente, il centro di assistenza tecnica dell'azienda Xindacheng fornirà un servizio regolare di pattugliamento in loco o di pattugliamento telefonico irregolare, collaborerà con il cliente per ottimizzare le prestazioni del sistema, diagnosticare il sistema e comunicare con il cliente sulla gestione della manutenzione quotidiana del sistema, in modo da fornire regolari servizi di manutenzione preventiva per il cliente.
Servizio di posta elettronica

Le domande e i suggerimenti tecnici e non tecnici dei clienti possono essere inviati via e-mail all'indirizzo e-mail del supporto tecnico dell'azienda.L'azienda dispone di personale dedicato per leggere e rispondere tempestivamente.
Servizi di supporto in loco

Per progetti complessi, il personale professionale e tecnico dell'azienda può recarsi presso la sede del cliente e risolvere problemi sostanziali attraverso un'attenta indagine e ricerca.

Contattaci

02. Periodo di servizio

I servizi forniti dall'azienda si dividono in due tipologie in base a diversi periodi di servizio: 5*8 e 7*24.
5 * 8 si riferisce al periodo di servizio dell'azienda dalle 8:30 alle 16:30 orario lavorativo dal lunedì al venerdì.
7 * 24 si riferisce al periodo di servizio dalle 0:00 alle 24:00 dal lunedì alla domenica.

Tempo di risposta: il tempo di risposta del servizio fornito dalla società alle richieste di servizio per guasti al sistema del cliente non deve superare la mezz'ora.

Orario di arrivo in loco: in caso di malfunzionamento del sistema del cliente, se è necessaria una risoluzione in loco, l'azienda invierà tecnici per risolvere il problema.

03. Formazione post-tecnica

L'azienda fornirà ai clienti consulenza tecnica e commerciale a lungo termine, comunicazione e formazione locale su prodotti e tecnologie.

Il contenuto, l'ora e il luogo della formazione specifica saranno pienamente ascoltati dalle opinioni del cliente.Dopo l'analisi, verranno proposti i nostri suggerimenti e, dopo la conferma di entrambe le parti, verrà sviluppato un piano di formazione ragionevole.

04. Altri Impegni di Servizio

Garanzia di qualità del prodotto

Garanzia: i prodotti forniti sono nuovi e mai utilizzati, utilizzano i migliori materiali e una lavorazione artigianale di prima classe e soddisfano i requisiti di qualità, specifiche e prestazioni specificati in tutti gli aspetti.

Installazione di apparecchiature

L'azienda incaricherà ingegneri senior di collaborare con gli ingegneri del produttore per eseguire l'installazione in loco nel luogo di installazione.

Debug dell'attrezzatura

L'azienda assegna agli ingegneri senior e agli ingegneri del produttore la responsabilità congiunta del debug dell'apparecchiatura.

Impegno di invio del personale

Per garantire che il progetto possa essere realizzato nei tempi previsti, con alta qualità ed efficienza fin dall'inizio della progettazione, costruzione, collaudo, accettazione, manutenzione e altre fasi, la nostra azienda ha inviato ingegneri professionisti esperti e di alto livello per collaborare con l'approvvigionamento partito per lungo tempo per svolgere il lavoro.

Altri impegni

In caso di miglioramenti delle apparecchiature o aggiornamenti funzionali, la nostra azienda fornirà supporto tecnico ai clienti;
Stabilire profili cliente per garantire che i clienti godano di un servizio rapido e buono
Aderire al regolare sistema di follow-up e stabilire uno stretto contatto con i clienti.

Il nostro piano di assistenza post-vendita

Link Veloci Navigazione Veloce

Categoria Di Prodotto Navigazione Veloce

Contattaci